Publié dans Economie

Qualité de services - L’aéroport international d’Antananarivo obtient une distinction

Publié le lundi, 11 mars 2024

Reconnaissance, Ravinala Airports vient d’annoncer que l'Aéroport international d’Antananarivo a été désigné en tant que « Meilleur aéroport destiné à moins de 2 millions de passagers en Afrique » pour l'année 2023, un titre décerné par l’Airport Council International (« ACI World »). Ce titre atteste des efforts continus déployés par la communauté aéroportuaire en vue d'améliorer la qualité des services à l'Aéroport international d'Antananarivo, élevant ainsi Madagascar au rang d'une destination respectant les normes internationales en matière de qualité de service et d'hospitalité. 

Pour rappel, les missions de Ravinala Airports consistent à développer la capacité de ses deux aéroports internationaux, de réaménager les installations existantes, de les maintenir aux normes de sécurité et de protection de l’environnement, d’améliorer la qualité des services aéroportuaires, de satisfaire les attentes de tous ses clients. Afin d’y arriver, Ravinala Airports a pris l'engagement d'améliorer ses services en participant au programme ASQ (« Airport Service Quality ») de l'ACI Monde dès 2022. Ce programme, suivi par plus de 350 aéroports au niveau international, est le plus important système de mesure et d'analyse comparative de l'expérience client aéroportuaire. 

Les enquêtes ASQ, menées en continu auprès des voyageurs le jour même de leur départ, englobent plus de 30 indicateurs de performance, fournissant une vision complète de l'expérience des passagers. Julien Coffinier, directeur général de Ravinala Airports, a souligné l'importance de cette reconnaissance mondiale en déclarant : « Cette distinction positionne l’aéroport international d’Antananarivo en tant que référence en matière de qualité de service en Afrique et dans l’Océan Indien. Celle-ci souligne les efforts conjoints de Ravinala Airports et de l'ensemble de la communauté aéroportuaire œuvrant pour l'amélioration continue de l'expérience des passagers. De plus, cette distinction internationale reflète le soutien du ministère malagasy des Transports et de la Météorologie dans la réalisation d'une vision commune d'excellence aéroportuaire ». 

Cette reconnaissance internationale encourage l'équipe de Ravinala Airports dans la recherche de la satisfaction des passagers dans l’objectif de réussir à améliorer l'image de premier portail de Madagascar en Afrique et partout dans le monde. En effet, il est impératif que les employés de Ravinala Airports et la communauté aéroportuaire puissent être en mesure de perfectionner le parcours des passagers, les services offerts et l'expérience globale à l'Aéroport international d'Antananarivo. 

 

Hary Rakoto

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Editorial

  • Présents ou non !
    Sont-ils là ou non ? La présence ou non des agents du Federal Bureaucrate of Investigation (FBI), Police Fédérale américaine, fait jaser. Le sont-ils physiquement sur le territoire ? Les autorités le confirment. Tandis qu’une frange de l’opinion relayée par certaine presse locale doute ! Jusqu’à remettre en cause publiquement la véracité de l’information officielle. Des suites de l’éclatement de la sulfureuse « Affaire des cinq Boeing 777 » dont la dimension et les impacts dépassent de très loin les limites territoriales de la République Malagasy, l’Etat malagasy sollicite la coopération des Services internationaux plus compétents en la matière dont entre autres le FBI et l’Interpol. Une presse étrangère faisait état d’atterrissages en Iran de cinq Boeing 777 immatriculés à Madagasikara. La curieuse information avait fait l’effet d’une bombe à Antananarivo. Illico, le ministre des Transports et de la Météorologie, à l’époque des faits, Valéry Ramonjavelo, directement concerné et entouré…

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